Nuestra Tarjeta de Resultados de Rendimiento
En HumanaDental, servir es nuestra pasión. De hecho, llevamos la cuenta. Aquí tenemos nuestra tarjeta de resultados de estándares y resultados de rendimiento:
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HumanaDental |
Industria |
Procesamiento de reclamaciones
Las reclamaciones son procesadas en 14 días calendario. HumanaDental llama al afiliado o al consultorio del dentista para pedir la información que falta. |
93.4%
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93%
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Precisión financiera
Dinero de reclamaciones pagado correctamente. |
99.8%
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99.3%
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Reclamaciones ajustadas automáticamente
Reclamaciones procesadas sin intervención manual. |
75.5%
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71.5%
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Velocidad promedio para responder llamadas
Segundos por asociado para responder una llamada. |
13.6
seconds
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20
seconds
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Abandono de llamadas
El porcentaje de personas que llaman y cuelgan antes de hablar con un representante. |
0.9%
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1.9%
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| Tasa de renovación de personal de la red Dental PPO |
1.1%
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7.2%*
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Resultados de la industria: LIMRA/National Association of Dental Plans, 2007
HumanaDental: resultados del 2007
*Información de la industria de redes: Informe estadístico de redes NADP del 2006