Nuestra Tarjeta de Resultados de Rendimiento
En HumanaDental, servir es nuestra pasión. De hecho, llevamos la cuenta. Aquí tenemos nuestra tarjeta de resultados de estándares y resultados de rendimiento:
| |
HumanaDental |
Industria |
Procesamiento de reclamaciones
Las reclamaciones son procesadas en 14 días calendario. HumanaDental llama al afiliado o al consultorio del dentista para pedir la información que falta. |
93.4%
|
93%
|
Precisión financiera
Dinero de reclamaciones pagado correctamente. |
99.8%
|
99.3%
|
Reclamaciones ajustadas automáticamente
Reclamaciones procesadas sin intervención manual. |
75.5%
|
71.5%
|
Velocidad promedio para responder llamadas
Segundos por asociado para responder una llamada. |
13.6
seconds
|
20
seconds
|
Abandono de llamadas
El porcentaje de personas que llaman y cuelgan antes de hablar con un representante. |
0.9%
|
1.9%
|
| Tasa de renovación de personal de la red Dental PPO |
1.1%
|
7.2%*
|
Resultados de la industria: LIMRA/National Association of Dental Plans, 2007
HumanaDental: resultados del 2007
*Información de la industria de redes: Informe estadístico de redes NADP del 2006
